Política de Envíos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular del presente e-commerce es:
- Razón social: TODOMETAL MARBELLA, S.L.
- NIF: B06928089
- Domicilio social: Platino, 13, 29603 Marbella, Málaga
- Correo electrónico de contacto: todometal@outlook.es
2. Ámbito de entrega
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio nacional peninsular (España), quedando excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
3. Plazos de entrega
- Productos en stock: 10 a 14 días naturales desde la confirmación del pedido.
- Productos a medida: plazo personalizado, comunicado previamente al cliente antes de la compra.
Los plazos podrán verse alterados por causas ajenas a la empresa (incidencias logísticas, huelgas, festivos o fuerza mayor).
- Costes de envío
- Productos en stock: envío incluido en el precio.
- Productos a medida o de gran volumen: coste de envío adicional, previamente informado al cliente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
6. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente.
Condiciones:
- Entrega estándar a pie de calle, salvo pacto en contrario.
- El cliente deberá garantizar accesos adecuados para la entrega.
En caso de ausencia:
- Se realizarán hasta dos intentos adicionales.
- Si no se logra la entrega, el pedido será devuelto.
- Los costes de reexpedición correrán a cargo del cliente.
7. Recepción y reclamaciones
El cliente deberá verificar el estado del pedido en el momento de la entrega.
- Daños visibles: Deberán indicarse en el albarán del transportista.
- Daños no visibles: Deberán notificarse en un plazo máximo de 48 horas, aportando evidencia fotográfica.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se entenderá la conformidad del pedido.
- Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal vigente de 3 años, conforme a la normativa de consumidores.
La garantía no cubre:
- Desgaste por uso habitual
- Uso indebido o negligente
- Manipulación incorrecta
9. Limitación de responsabilidad
TodoMetal Marbella no será responsable de:
- Errores imputables al cliente (referencias incorrectas, duplicidad de pedidos, etc.)
- Daños derivados de uso inadecuado
- Incidencias de transporte no comunicadas en plazo
Las devoluciones únicamente serán aceptadas por defectos de fabricación debidamente acreditados.
10. Productos a medida (condiciones específicas)
Dada la naturaleza artesanal de los productos:
- No se admiten cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
- No se aceptan devoluciones, salvo defecto de fabricación.
- Pueden existir ligeras variaciones en acabado, tono o textura, propias del trabajo artesanal, que no se considerarán defectos.
11. Devoluciones y reembolsos
En caso de productos defectuosos:
- Se verificará el defecto tras la recepción del producto.
- Se procederá al reembolso íntegro en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Condiciones:
- Los costes de devolución serán asumidos por el cliente, salvo defecto de origen.
Dirección de devolución: (C. Platino, 13, 29603 Marbella, Málaga)
Email para comunicación: todometal@outlook.es
12. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
Excepciones:
No será aplicable el derecho de desistimiento en:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos manipulados tras la entrega
Procedimiento:
- Comunicación previa por correo electrónico: todometal@outlook.es
- Envío del producto a la dirección indicada: C. Platino, 13, 29603 Marbella, Málaga
- El producto debe devolverse sin uso y en su embalaje original.
- En el correo se deberá indicar:
- Número de pedido
- Datos del cliente
- Producto a devolver
- Razón de la devolución
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se procederá al reembolso del importe del producto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
- El plazo será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
13. Cancelación de pedidos
- Pedidos en stock: podrán cancelarse antes de su envío.
- Pedidos a medida: No podrán cancelarse una vez iniciada la fabricación.
14. Reserva de propiedad
La propiedad del producto se transmitirá al cliente únicamente tras el pago completo del pedido.
15. Modificaciones
TodoMetal Marbella se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en el momento de la compra.